Автоматизация в интернет-торговле — Блог Media Group

Автоматизация в интернет-торговле

Дата публикации: Апр. 29, 2017
Просмотров: 919
avtomatizacia-v-internet-torgovle

Статья актуальна будет для тех, кто продает физические товары и предметы через интернет. Здесь мы рассмотрим такие вопросы как работа над сайтом, повышение конверсии, ведение заявок в CRM системе, автоматизация работы со службой доставки, оповещения покупателей. Кейс вероятнее всего будет дополняться и обновляться по ходу внедрения новых технологий.

Оглавление

Предыстория проекта

Первые действия: доработка сайта и увеличение скорости загрузки

Работа над конверсией

Интеграция AmoCRM в товарном бизнесе

Автоматизация работы AmoCRM и службы доставки CDEK

Установка SSL сертификата и привязка Яндекс.Кассы для онлайн оплаты товаров

СМС информирование клиентов об отправке/доставке товаров

В работе: создание автоматизированной системы  СКЛАД и вывод информации о наличии товаров на сайте в онлайн режиме

Предыстория проекта

Всё началось с вопроса клиента, можем ли мы «установить UTM метки на сайте». Как это часто бывает, почти все крупные наши проекты начинаются с какого-нибудь пустячного решения.

Краткая информация о клиенте: сайт (нынешний) https://sport-form.ru

Тематика — продажа в розницу и мелким оптом спортивных костюмов разных брендов, и собственного пошива. Особенность клиента в том, что модели костюмов разработаны уникальные, материалы отлично подобраны. Высокое качество изделий позволяют получать повторные заказы и заказы по рекомендациям покупателей.

На момент обращения к нам, у клиента уже имеется сайт, он работает, приносит кое-какие заявки (3-5 в неделю), параллельно продвигаются соц сети Вконтакте и Instagram. Клиент ставит для себя целью кратно увеличить объем продаж, для этого в частности уже есть план работы над сайтом, который требуется реализовать.

Первичные доработки сайта

Итак, первое что нас просит сделать клиент:

доработки сайта по спортивным костюмам

Скажем так, всё и сразу это довольно немаленький объем работы. Сайт на чистом html, с каталогом костюмов. После обсуждения условий, клиент попросил еще разработать Карточку товара. Точнее, она уже была, но он хотел ее улучшить и усилить. К сожалению, не сохранилась версия чтобы показать вариант «до», но зато есть версия которую утвердили для дальнейшей работы. Итак, обновленный макет карточки товара:

Kartochka-tovara-novayaВ ней отразили основные преимущества работы с магазином для клиента — бесплатная доставка, возможность примерки и оплата после получения — очень важные параметры для заказа в интернет магазине.

Итак, на выходе первого блока работ, мы имеем:

1) Интернет магазин на системе управления (выбран был WordPress), проработанная карточка товара с основными преимуществами и несколькими изображениями товара;

2) Мобильная адаптивная верстка для удобного просмотра с телефонов;

3) А так же оптимизированную скорость загрузки по Google Speed Insight 92 мобильные и 80 пунктов версия сайта для ПК

Итог работы в практическом выражении: количество заявок уже на этом моменте выросло практически в 5 раз (2-3 в день, вместо 3-5 в неделю) за счет более грамотной карточки товара, быстрой загрузки сайта и удобства просмотра сайта со смартфона.

Работа над конверсией

После проделанных работ, клиент задается вопросом на будущее об автоматической обработке заявок, было бы здорово иметь CRM систему, и т.д. Поскольку уже на данном этапе мы прошли сертификацию в качестве официальных партнеров AmoCRM, рассматривали именно это решение — просто, надежно, удобно и недорого.

Однако до внедрения CRM вставал вопрос о повышении эффективности работы сайта. Были проблемы с первым экраном, складывалось ощущение что там голая «вода», и никакой конкретики, хотя в целом наш клиент продавал действительно качественный товар и при этом сопровождал покупку максимальным сервисом и удобством для своих покупателей.

Было решено переделать целиком первый экран, отразив на нем ключевые смыслы. Одновременно поставили цель повысить точность «попадания» контекстной рекламы с помощью внедрения подмены заголовков.

Пока работали над новым внешним видом, появилась мысль — а почему бы не переехать на более звучный и запоминающийся адрес в сети. На тот момент адрес сайта выглядел как sportstylekings.ru. В целом, тематику отражает но запомнить уж очень трудно. После нескольких дней мозгового штурма, остановились на коротком и ясном sport-form.ru.

обновление первого экрана интернет магазина спортивных костюмов

Так стал выглядеть первый экран после редизайна.

Что касается замены заголовков, совместно с агентством AffContext были выбраны категории рекламного трафика, на которые мы прописали совпадающие с тематикой запросов заголовки, например, для тех кто искал спортивные костюмы с символикой СССР, главный заголовок будет таким:

Легендарные спортивные костюмы СССР!

В итоге, имеем рабочую устойчивую конверсию в диапазоне 3,55-3,78%.

Интеграция AmoCRM в товарном бизнесе

Вот мы и подошли к вопросу автоматизации. CRM система — AmoCRM, тариф — Расширенный.

Настроили воронку этапов продаж, прописали обязательные поля, которые должны фиксироваться при работе с клиентом. Настроили автоматический проброс заявок с сайта в CRM, с заполнением таких полей как: Имя клиента, телефон, Выбранный костюм — Бренд, количество костюмов по умолчанию — 1.

Дополнительно считываем UTM метки и так же заполняем их в отдельные доп.поля в АмоСРМ для выстраивания аналитики.

amoCRM-в-товарном-бизнесе

И тут встает очень интересный вопрос: все костюмы в итоге отправляются через службу доставки СДЕК. Вся необходимая информация для доставки, уже содержится в карточке сделки АмоСРМ. Но накладные в СДЕКЕ формируются только в личном кабинете, вручную. Т.е. это двойная работа — вбивать дважды одни и теже данные сначала в CRM, потом в СДЕК. Клиент говорит просто «Это нужно автоматизировать!»

Как связать CDEK и AMOCRM

И вот тут мы сталкиваемся со следующим. У CDEK есть готовые модули для систем управления интернет магазинов, но эти модули для расчета стоимости доставки, не более. А нам нужно создать накладную целиком, выбрать подходящий тариф, указать доп. инфу (опции примерки, частичной доставки) и т.п. И всё это — не выходя за пределы карточки сделки AmoCRM.

Ну что ж, в результате появилась вкладка в Амо со следующим содержанием:

интеграция CDEK и АмоСРМ

Те вещи, которые можно на автомате пробрасывать в оформление накладной — телефон клиента, и по умолчанию заявляемый вес одного костюма — 1000 гр, заполняются автоматически.

Остальные поля настроены либо для ручного заполнения, либо выбором из списка. Например, после выбора Города получателя, загружается список всех доступных тарифов для этого города, вместе с ценой и сроками доставки. А также появляется возможность выбора пункта выдачи СДЕК в этом городе, если клиенту удобнее забрать товар самому из офиса.

Что в итоге? В итоге после установки нужных параметров, жмем Создать заказ и прямо в карточке сделки появляется ссылка на сформированную и заполненную накладную. Остается только распечатать и отправить сам заказ.

Онлайн оплата через Яндекс.Кассу

Во время работы над виджетом для CDEK, клиент ставит новую задачу: нужно сделать возможность оформлять заказ самостоятельно через сайт, в т.ч. организовать оплату онлайн. Из платежных сервисов останавливаем выбор на Яндекс.Кассе.

Обязательное условие для любого платежного сервиса — наличие SSL сертификата. Заказываем выпуск сертификата, настраиваем и ставим на сервер клиента.

Добавляем интерактивную пошаговую форму для заполнения информации клиентом (режим Самостоятельное оформление заказа).

Форма просит клиента заполнять поля постепенно, чтобы не пугать сразу большой анкетой. Плюс таким образом реализована возможность запрашивать именно ту информацию, которая важна в данном случае. Например, при типе доставки Самовывоз — подгружаются отделения СДЕКа для выбора, при отправке Курьером до двери — появляются поля для ввода точного адреса, и т.д.

форма для онлайн оплаты яндекс касса

Ну и разумеется, мы оставили для клиента возможность заказа без ввода всех этих данных, заполнив всего имя и телефон.

СМС информирование клиентов об отправке/доставке товаров

Эта часть вопроса поднималась клиентом еще в самом начале нашей работы. Уже тогда применялся сервис LiveInform, который позволяет отправлять СМС вашим покупателям в разных стадиях сделки. Например, когда товар отправлен транспортной компанией, или когда товар уже пришел на склад в вашем городе. Идея отличная — позволяет значительно сократить количество возвратов из за того что клиент просто забыл о заказе.

Итак, идея отличная, но хромает реализация — чтобы уведомления работали, нашему клиенту требуется всё время ВРУЧНУЮ заводить каждую отправку — сначала в СДЕК чтобы получить накладную, потом еще и в ЛивИнформ, чтобы сервис начал отслеживание сделки и отправку сообщений в нужный момент.

Итак, задача для нас: связать всё воедино — генерацию накладных прямо в АмоСРМ мы уже сделали, теперь подошли к такой реализации:

  1. Клиент оставляет заявку на сайте
  2. Создается сделка в АмоСРМ, заполняются поля на автомате
  3. Менеджер уточняет заказ, вводит данные для доставки
  4. Автоматически создается накладная для отправки через CDEK
  5. В момент когда товар физически доставлен в службу доставки, сам СДЕК на своих серверах меняет статус на Отправлено.
  6. Здесь же идет автоматический проброс информации в LiveInform, что пора уведомить клиента об отправке.
  7. Live inform делает свою работу — отправляет СМС когда заказ только отправлен, затем — когда доставлен на склад СДЕКА в городе получателя, затем, если товар долго не забирают — напоминает что пора забрать заказ.
  8. AmoCRM фиксирует всю эту информацию в карточке товара.

Такая вот, немаленькая цепочка.

Что еще осталось сделать

Из того, что на сегодня еще в процессе: мы доделываем уже систему СКЛАД для клиента, где будут видны все текущие остатки по каждому костюму. С возможностью заводить новые поступления, разумеется.

Как всегда, без автоматизации и тут не обошлось:

— Автоматическое отображение информации о наличии того или иного костюма и размера на сайте

— Автоматическое списание товара со склада в момент получения информации от СДЕКА, что товар Отправлен

— Автоматическое Начисление товара назад на склад, если от СДЕКА приходит уведомление о Возврате товара.

Думаю, еще что-нибудь по ходу дела появится)

В итоге, хочется сказать большое спасибо нашему клиенту Алексею Камышлову за неординарный подход к работе и отличное понимание процессов, где что и как будет удобнее реализовать. С такими клиентами всегда хочется продолжать работать и совершенствовать систему дальше!

Продолжение следует…